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優服橘子智能客��服系統擁有 AI 機器人大腦架構,準確控管風險、客製化設計客戶服務流程
優服橘子智能客服系統提供沈浸式智能客戶體驗及風險管理
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自動化回覆客服問題、客服案件智能分流、企業知識庫輔助回答,有效節省 40% 人力成本!

優服橘子 AI 智能客服系統擁有知識中樞、語言中樞、情緒理解中樞、動作中樞,能為品牌打造更智能且有效率的智能客服解決方案
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優服橘子 AI 智能客服系統擁有情緒理解中樞,能進行用戶情境及語意分析,達成客服即時風險控管,避免品牌危機
優服橘子 AI 智能客服系統使用多種 LLM 解決分案
優服橘子 AI 智能客服系統透過動作中樞,能夠自動化回覆基礎問題、整理客服需求摘要,並轉接真人客服,極大化客服人力�量能
知識中樞

​領域知識

基本知識

風險知識

優服橘子 AI 智能客服系統擁有情緒理解中樞,能進行用戶情境及語意分析,達成客服即時風險控管,避免品牌危機
情緒理解中樞

用戶情境分析

多輪語意分析

情緒分析

意圖分析

風險分析

優服橘子 AI 智能客服系統使用多種 LLM 解決分案
語言中樞

OpenAI

Claude

Gemini

Open Source

優服橘子 AI 智能客服系統透過動作中樞,能夠自動化回覆基礎問題、整理客服需求摘要,並轉接真人客服,極大化客服人力量能
動作中樞

應答口氣

應答風格

轉接真人

閒話家常

回答問題

拒答

安撫用戶

精煉問題

​為您提供最佳的客服體驗,創造收益成長機會

節省 40% 客服人力成本

輕鬆免程式碼快速部署客服對話機器人,並匯入常見問答、知識庫文章、應答語調,讓 AI 智能客服機器人自動解決 80% 基礎問題!

AI 智能大腦架構

打造具備產業知識的企業專屬知識庫,自動化生成建議訊息回覆,並以 AI 摘要過往客服工單歷程,提供客服最佳化建議!

​無縫轉接真人客服

支援整合 LINE、FB、電話、官網全渠道,當遇到 AI 智能客服無法解決的問題,立即轉接真人客服處理,提供完美客戶體驗!

優服橘子智能客服系統提供沈浸式智能客戶體驗及風險管理
優服橘子智能客服系統提供沈浸式智能客戶體驗及風險管理
優服橘子智能客服系統擁有即時感知用戶情緒、理解用戶語意、擬真問答情境等解決方案,協助用戶解決營運困境

​自動回覆解決 80% 重複問題

​匯入品牌常見問答,輕鬆部署專屬知識庫,讓客服團隊專注在更有價值的事

​即時情緒偵測

精準辨識顧客對話情緒變化,即時掌握不滿,有效降低 23% 客訴率

深度理解語意

以 AI 理解顧客客服語意、拆解問題,提供生成式協助回覆,大幅提升回覆效率與精準度

數據洞察

工單系統掌握顧客行為、喜好、客服歷程,以數據驅動客服優化及再行銷

完整系統生態系

​可擴展串接 Salesforce、Shopify 等超過 1,000 種第三方應用,實現完美跨團隊自動化客服流程

透過 MLOps 自主學習真人客服的回答,大幅降低真人客服成本

案量涵蓋

40%

​風險應答

0

自主解決

95%

客戶滿意

98%

優服橘子智能客服系統提供沈浸式智能客戶體驗及風險管理
優服橘子智能客服系統提供沈浸式智能客戶體驗及風險管理
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透過 MLOps 自主學習真人客服的回答,大幅降低真人客服成本

具備公關風險管理,且能及時安撫終端客戶情緒

優服橘子智能客服系統同時具備公關風險管理,能即時安撫終端客戶情緒,減少客戶激烈情緒反應

​問題理解

動作反饋

優服橘子 AI 智能客服系統擁有知識中樞、語言中樞、情緒理解中樞、動作中樞,能為品牌打造更智能且有效率的智能客服解決方案

理解對話情境,判斷情緒與評估風險

​情緒值

風險值

轉接真人

回答問題

安撫用戶

​採取合適的應答策略

優服橘子智能客服系統提供沈浸式智能客戶體驗及風險管理
優服橘子智能客服系統提供沈浸式智能客戶體驗及風險管理
優服橘子智能客服系統提供沈浸式智能客戶體驗及風險管理
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確保資訊加密與授權管理,保障用戶資料隱私與安全不外洩

優服橘子確保資訊加密與授權管理,保障用戶資料隱私與不外洩
優服橘子智能客服系統提供沈浸式智能客戶體驗及風險管理
優服橘子智能客服系統所有對話資料皆受到加密保護,確保不會遭惡意洩漏
對話資料完全加密

所有對話資料均受到加密保護並嚴格治理機制,確保不會洩漏。

提供多樣 LLM 選擇,使用具資料保護協議的 in-house 解決方案,避免資料洩漏
資料in-house儲存

提供多樣 LLM 選擇,使用具資料保護協議的 in-house solution,從而避免資料洩漏。

擁有豐富金融及軟體領域資安經驗,協助管控資安攻擊及符合 ISO27001 認證
資安流程與稽核

擁有豐富金融及軟體領域資安經驗,協助管控資安攻擊及符合 ISO27001 認證

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優服橘子 gamania CRM

優服橘子智能客服系統提供沈浸式智能客戶體驗及風險管理

整合企業 CRM 系統,打造無縫銜接的流暢體驗

優服橘子智能客服系統同時具備公關風險管理,能即時安撫終端客戶情緒,減少客戶激烈情緒反應

客戶資料

月亮

時間

2025/​7/16

​問題

無法登入系統

處理方式

​流暢的自動轉接真人機制

AI 客服可在與客戶互動時,於後台 CRM 系統自動記錄並整理客戶的問題,完整保存每次溝通的細節,協助客服人員快速理解客戶問題,縮短解決時間並提升服務效率,讓客戶體驗更加流暢與貼心。

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