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應變速度不足、資源分配不均、流程僵化與調整困難，在既有的固定人力下，這些問題 往往讓企業難以快速應對市場的變化。
您也遇到這些困難嗎？
需求有季節性業務量波動的企業
電商/旅遊
因特定突發事件產生大量案件湧入
航空業/遊戲
測試新市場或短期專案的企業
新創/國際拓展
企業自建客服團隊
固定人力配置，班次與調整彈性較低，旺季人力吃緊、淡季資源閒置。
人員排班固定，無法快速依據特定時段調整，閒置時成本浪費。
難以迅速因應短期或特殊活動之大量需求，臨時增補人力困難，應變效率低。
自行負責招聘與培訓，需投入大量時間與資源。
優服橘子彈性解決方案
彈性案量
客製設計月服務案量方案，可彈性應對業務需求，有效降低固定人力成本。
彈性時段
支援平日、假日、夜間等多時段配置，可依據服務時段與服務內容客製方案，有效控制人力成本並維持服務品質。
短期性客服
針對特定活動或短期需求，快速補足客服資源，靈活應對大量服務案件，提供即時高效的人力配置。
專業團隊把關
委由專業團隊處理，累積多產業經驗，培訓更系統、效率更高。
快速部署
最快2周內上線
*依實際案行變動
客製化服務
根據企業特性量身定製服務流程
數據與績效
提供報表隨時追蹤指標數據
讓客服更智慧，讓管理更高效！
全方位 CRM 規劃，從社群到銷售售後，助您提升客戶滿意度、優化運營效率，輕鬆拓展業務版圖。
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